Política de reembolso

A sua satisfação é a nossa prioridade. Além da garantia oferecida pela Kandeli, você também conta com os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor. Esta política explica tudo de forma simples e transparente.

Devolução por arrependimento

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, em compras realizadas pela internet você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto, para se arrepender da compra e solicitar o cancelamento, sem precisar justificar.

  • O produto deve ser devolvido, sempre que possível, em sua embalagem original, acompanhado dos itens, acessórios e componentes recebidos

  • O frete de devolução nesse caso é por nossa conta

  • Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra

Garantia Kandeli de 30 dias

Além do prazo de arrependimento previsto em lei, a Kandeli oferece uma garantia própria de 30 dias a contar do recebimento do produto.

Caso o produto apresente defeito de fabricação, falha de funcionamento, peças ou componentes com problemas ou qualquer outra irregularidade de qualidade, entre em contato conosco para que possamos analisar o caso e oferecer a solução adequada.

Dependendo da situação, você poderá receber a substituição do produto ou o reembolso integral da compra, sem custos adicionais.

A garantia não cobre danos provocados por uso inadequado, quedas, contato indevido com água, alterações no produto ou outros danos causados após o recebimento que não estejam relacionados a defeitos de fabricação.

Produto com defeito, danificado ou divergente

Se o produto chegar danificado, apresentar defeito, estiver com itens faltando ou for diferente do que você pediu:

  1. Entre em contato pelo e-mail kandeli.loja@gmail.com

  2. Informe seu nome e o número do pedido

  3. Envie fotos ou um vídeo simples mostrando o problema, quando possível, para agilizar a análise

  4. Nossa equipe orientará você sobre a substituição, devolução ou reembolso, conforme o caso

Eventuais custos de devolução relacionados a produtos com defeito, danificados ou enviados incorretamente serão de responsabilidade da Kandeli.

Como solicitar uma troca ou devolução

Basta enviar um e-mail para kandeli.loja@gmail.com informando:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Produto adquirido

  • Motivo da solicitação

  • Fotos ou vídeos, caso exista algum problema com o produto

Respondemos em até 2 dias úteis e conduzimos todo o processo por e-mail, de forma simples e sem burocracia.

Reembolso

O reembolso será realizado de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra:

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá aparecer em uma das próximas faturas, conforme os prazos da administradora

  • PIX: o valor será devolvido para a conta correspondente ao pagamento

  • Outros meios de pagamento: seguiremos os procedimentos e prazos da respectiva instituição financeira

Sempre que aplicável, você receberá por e-mail as informações referentes ao andamento da sua solicitação.

Nosso compromisso

Queremos que comprar na Kandeli seja uma experiência segura do início ao fim.

Se algo não sair como esperado, entre em contato conosco. Nossa equipe estará disponível para avaliar a situação e encontrar a melhor solução, respeitando seus direitos como consumidor e o compromisso da Kandeli com a qualidade dos nossos produtos.